Politique de retours

Chez nun, chaque pièce est créée avec soin et attention. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos acquisitions. Si toutefois un problème survenait, voici les modalités de prise en charge :

1. Droit de Rétractation (Changement d’avis)

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour changer d’avis.

• Conditions : L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’initial ;
• Frais de retour : Les frais d’expédition pour un retour de confort (changement d’avis) sont à votre charge.
• Exception : Les créations personnalisées ou réalisées sur commande ne peuvent être ni reprises ni échangées.

2. Articles Endommagés (Transport)

Malgré tout le soin apporté à la protection de nos œuvres (cadres, verre, papeterie), un incident peut survenir durant le transport.

• Procédure obligatoire : En cas de réception d’un article abîmé, vous devez nous contacter sous 48 heures après la livraison à l’adresse commande@nundesign.fr
• Preuves : Merci de joindre des photos claires de l’article endommagé ET de l’emballage (extérieur et intérieur).
• Échange : Après validation, nous vous fournirons un bon de retour prépayé. L’article défectueux doit nous être retourné. Dès réception de celui-ci, nous vous expédierons un nouvel exemplaire à nos frais (sous réserve de stock) ou procéderons à sa réparation si possible.

3. Spécificités de l’artisanat d’Art

Nos créations sont artisanales. De légères variations de couleurs (dues aux réglages d’écrans) ou de textures par rapport aux photos du site sont possibles et font partie de l’unicité de chaque pièce. Ces variations ne peuvent être considérées comme des défauts.

4. Modalités de Retour

Pour tout retour, merci de suivre ces étapes :

1. Envoyez une demande par e-mail à commande@nundesign.fr en précisant votre numéro de commande.
2. Emballez l’objet avec la même précaution que celle utilisée pour l’envoi initial (particulièrement pour les cadres en verre). Un objet arrivé cassé chez nous suite à un mauvais emballage de retour ne pourra être remboursé.
3. Expédiez le colis à l’adresse suivante : 4 rue de la coopérative 67000 Strasbourg.

5. Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté :

• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial sous 7 à 10 jours ouvrés.
• Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de défaut de l’article ou d’erreur de notre part.

6. Besoin d’aide ?

Pour toute question spécifique, n’hésitez pas à nous contacter directement. Nous sommes des artisans, pas des machines, et nous trouverons toujours une solution équitable pour vous satisfaire.

📧 commande@nundesign.fr